Política de Reembolso y Devoluciones

La presente Política regula las condiciones, plazos y procedimiento para el reembolso y la devolución del libro Neuromarketing: descifrando la mente del consumidor para construir estrategias exitosas (en adelante, "el Libro"), adquirido a través del sitio web javierrubiano.com, de titularidad de Javier Fernando Rubiano Espinosa (en adelante, "el Vendedor").

Este documento se expide en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los artículos 47 (derecho de retracto) y 51 (reversión del pago) y demás normas concordantes de la legislación colombiana.

1. Causales para solicitar reembolso

El Comprador podrá solicitar el reembolso del valor pagado en los siguientes casos:

1. Derecho de retracto: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del Libro, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor, siempre que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
2. Producto defectuoso o con fallas de fabricación: páginas faltantes, errores graves de impresión, encuadernación defectuosa u otros desperfectos atribuibles al proceso editorial.
3. Producto recibido en mal estado: daños evidentes ocurridos durante el transporte, siempre que se notifiquen dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
4. No entrega del producto: cuando, vencidos los plazos máximos de entrega y agotadas las gestiones logísticas, no haya sido posible hacer llegar el Libro al Comprador.
5. Reversión de pago por pago electrónico: conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor y al Decreto 587 de 2016, cuando el Comprador haya sido objeto de fraude, suplantación, transacción no solicitada o no haya recibido el producto.

2. Plazos para presentar la solicitud

3. Condiciones para la devolución del Libro

Para que la devolución sea aceptada, el Libro debe cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: sin marcas, anotaciones, dobleces, manchas, rayones, humedad ni signos de uso continuado.
• Conservar el empaque original cuando aplique, así como cualquier material complementario (separadores, dedicatorias impresas, sobrecubierta).
• Estar acompañado de copia de la factura o comprobante de compra.

El Vendedor podrá rechazar la devolución cuando el Libro presente deterioros atribuibles al uso indebido o a la manipulación del Comprador y no a un defecto de origen.

4. Dirección para envío de la devolución

El Libro deberá ser enviado por el Comprador a la dirección anterior, mediante operador logístico de mensajería con guía de seguimiento. Se recomienda conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso de reembolso.

5. Costos del envío de devolución

• Devolución por derecho de retracto: los costos de envío de regreso son asumidos por el Comprador, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
• Devolución por defecto de fabricación, daño en transporte o no entrega: los costos de envío son asumidos por el Vendedor, quien coordinará la recolección o reembolsará el valor de la guía contra presentación del comprobante.

6. Procedimiento paso a paso

1. Notificación inicial. El Comprador comunica su solicitud al Vendedor a través del correo electrónico de contacto, indicando: número de pedido, nombre completo, causal de la solicitud y descripción detallada del caso. Si aplica, adjunta fotografías del producto o del empaque.
2. Confirmación de procedencia. El Vendedor verifica la información en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles e informa al Comprador si la solicitud procede, así como las instrucciones para el envío de devolución.
3. Envío del Libro. Una vez confirmada la procedencia, el Comprador envía el Libro a la dirección indicada en el numeral 4 de esta Política, conservando guía y comprobante de envío.
4. Recepción y verificación. El Vendedor recibe el producto, verifica que cumpla las condiciones del numeral 3 y comunica al Comprador la aprobación del reembolso.
5. Reembolso. El Vendedor efectúa la devolución del dinero por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o por el medio que acuerden las partes), en los plazos descritos en el numeral 7.

7. Plazo y forma del reembolso

El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la fecha en que el Vendedor reciba el Libro devuelto en sus instalaciones y verifique el cumplimiento de las condiciones, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

El reembolso comprenderá el valor total pagado por el Libro. Los costos de envío inicial únicamente se reembolsarán cuando la causal sea imputable al Vendedor (producto defectuoso, daño en transporte o no entrega).

El reembolso se efectuará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

• Pago con tarjeta de crédito o pasarela: reverso a la misma tarjeta. El reflejo del crédito puede tomar entre 1 y 3 ciclos de facturación según la entidad bancaria emisora.
• Pago por transferencia, PSE, Nequi o Daviplata: transferencia a la cuenta o producto financiero indicado por el Comprador, a nombre del mismo titular del pago original.

8. Reversión del pago (artículo 51 del Estatuto del Consumidor)

Cuando la compra se haya realizado con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el Comprador podrá solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Cuando sea objeto de fraude.
• Cuando la transacción corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para ejercer este derecho, el Comprador deberá presentar la solicitud ante el Vendedor y simultáneamente ante el emisor del instrumento de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación o de que el producto no fue recibido.

9. Casos en que no procede el reembolso

No procederá el reembolso en los siguientes eventos:

• Cuando la solicitud se presente fuera de los plazos establecidos.
• Cuando el Libro presente deterioros, marcas, anotaciones u otros signos de uso atribuibles al Comprador.
• Cuando la solicitud corresponda a causales distintas a las previstas en esta Política o en la ley.
• Cuando se trate de productos personalizados con dedicatoria específica solicitada por el Comprador, salvo defecto de fabricación.

10. Atención de reclamaciones

Si el Comprador no obtiene respuesta satisfactoria o considera vulnerados sus derechos, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad encargada de la protección al consumidor en Colombia, a través del portal sic.gov.co.

Contacto para solicitudes de reembolso

Javier Fernando Rubiano Espinosa
Bogotá D.C., Colombia
Correo: info@javierrubiano.com
Sitio web: javierrubiano.com